“紅色物業”打通服務業主“最后一百米”

來源:本站原創 作者:余伊玲 賈月  時間:2021-08-19 【字體:

物業服務聯系著千家萬戶,關乎著居民生活的方方面面。但是基層社會治理過程中,有很多問題并不是僅靠物業或者社區一方就可以解決的。特別是在破解一些基層治理難題上,更是需要物業、街道社區與居民三方的共同參與,發揮合力。

長期以來,在與街道社區、周邊高校、屬地企業等單位開展多維度黨建共建活動中,中鐵地產集團物業公司發現,通過發揮黨建引領政治優勢,加強多方溝通,整合服務資源、集聚服務力量、健全服務機制,不但打造出獨具特色的“紅色物業”品牌,還徹底打通了聯系服務業主的“最后一百米”,有力破解基層治理難題,最終形成了社區黨支部、物業黨支部和轄區居民三方共治的社區治理新格局。

創建“熟人社區”,讓物業服務融入基層群眾自治

“三棟的張先生和黃女士鬧得不愉快了,明天約上他們到議事廳溝通協調一下吧。”因為排練廣場舞,夫妻倆在作息時間上產生了矛盾,相互間較上了勁。4月中旬,在魏女士的調解下,張先生和黃女士的家庭矛盾逐漸化解,又恢復了往日的恩愛和諧。而積極調解本次矛盾的魏女士,是中鐵建物業佛山國際公館街坊互助會的一名黨員。

在國際公館園區,街坊互助會的黨員業主們暢通表達渠道,共同探討并參與物業管理已經成為園區治理的一種常態。

近年來,隨著國際公館入住業戶的增加,業主日益增長的美好園區生活需求同物業管理不充分之間的矛盾逐漸成為居民與物業之間的主要矛盾。面對這一現象,2020年3月,國際公館結合桂城街道社區黨工委提出的品牌社區建設總體思路,以創建“熟人社區”為抓手,健全基層黨組織領導基層群眾自治機制,走出了一條行之有效的善治之路。

2020年9月,國際公館物業服務中心聯合社區落地成立了街坊互助會,以園區黨員、樓長、熱心街坊為核心力量,致力于加強社區服務能力建設,通過改善園區的居住環境和人文環境,調解街坊鄰里矛盾,推動園區治理向精準化、精細化、專業化和標準化發展。業主不僅作為物業工作的“督辦員”,更要充當園區的“建設者”,為園區建設出謀劃策,真真切切參與到物業服務管理工作中。

“‘熟人社區’以‘街區制’積極推動‘樓長制’的建設,通過發揮基層黨組織的引領作用,發動黨員業主爭當‘創熟標兵’。同時,有效發揮物業服務的專業特長,圍繞共建共治共享的治理目標,將園區規劃建設成為集黨群服務、居民議事、社團文化組織自治和街坊志愿互助會發展等多功能的黨建服務陣地。”在國際公館“創熟”加油站的啟動儀式上,燈湖居委會副書記李燕平向園區業主闡明了“熟人社區”以黨建引領基層群眾自治的初心。

佛山國際公館“創熟”加油站啟動儀式

“我們不僅是鄰居,更是彼此親密的熟人。”園區的業主們常常這樣說道。近一年來,街坊互助會持續以主動擔當、用心作為的態度將園區居民的大事小事辦好,在他們的引領下,業主之間、業主與物業之間的關系不僅從“陌生”到“熟人”,還逐漸形成了與鄰為善、與鄰為伴的良好氛圍,為國際公館園區治理譜寫了新的篇章。

創辦“社區大學”,與業主共建共享幸福生活

“如何豐富園區獨居老人的生活?”“如何系統地開展公益活動?”“如何傳承老一輩的傳統工藝?”……在創辦“社區大學”以前,這些問題多次在中鐵建物業南寧西派瀾岸項目負責人玉柏的腦海中浮現。

玉柏介紹說,“將物業服務與黨建工作相結合,打造一個一站式物業服務平臺,定期開展公益性社文活動,不僅可以促進業主的鄰里關系,還可以合理利用資源,全心全意為業主辦實事。”2020年11月的一天,在中鐵建物業華南區域黨支部和社區黨委的多次溝通下,在園區創辦“社區大學”的方案終于確定下來。

開放后的“社區大學”由社區人員、物業人員和黨員業主共同管理,并按要求開展黨史學習教育,并邀請園區的退休干部講授專題黨課,黨建工作也將上墻公示,接受園區業主的監督。受疫情影響,“社區大學”延遲至8月下旬繼續向業主開放。屆時,“社區大學”將充分整合優質資源,邀請退休教師免費為園區的孩子開展兒童書法培訓和家教輔導課程,邀請專業機構開展口腔健康、心理咨詢等功能性講座,還將通過開展針灸、家電維修等便民服務,切實為園區業主辦實事。按照辦學計劃,有特長的業主還可以通過“社區大學”與其他業主進行互動分享,傳承傳統工藝,開展插花、包粽子等社區文化活動。社區居民們欣喜地看到,在黨建引領下,物業服務中心架起了與業主間的心靈橋梁,業主的幸福感、獲得感日漸增強。

南寧西派瀾岸“社區大學”活動中心

筑巢引鳳,解決社區居民就業難題

“真是雪中送炭,自拆遷以來,我一直處于失業狀態,這次終于獲得了工作機會。”成都雙流怡心社區居民陳女士說,“我在現場投遞了幾份簡歷,有幾個崗位還挺心儀的。”

就業難的問題,一直困擾著園區部分業主,也牽動著中鐵建物業成都西派國樾項目物業人的心。2020年以來,為緩解社區剩余勞動力的就業難題,向轄區居民提供就業崗位,該項目物業中心聯合雙流長順社區共同制定了“筑巢引鳳”計劃,面向轄區居民舉辦專場招聘會。

通過前期走訪摸排轄區企業的用工需求,物業人員和社區黨員為社區的200多名失業人員現場了解招聘單位的相關信息。會場提供的就業崗位涉及多家單位。在招聘會上,多數應聘居民獲得了滿意的就業機會,重拾就業信心。

這場為失業居民“量身定制”的招聘會,就得益于中鐵建物業西南區域黨支部在以黨建引領物業服務融入基層社會治理的過程中,對組建公益性物業服務實體的積極探索,而通過黨建共建解決的基層社會治理問題還不止于此。現在,西派國樾項目每個月都會與社區召開聯席會議,通過紅色管家、社區政府、支部黨員等多方聯動,共同商議解決社區發展治理及物業服務工作中的重難點問題和遺留問題,并積極協調多方資源進行各個攻破,切實將黨建引領基層社會治理落到實處。

“中鐵建物業主動融入到社區管理中,不僅提高了我們為居民解決實際困難的效率,也讓居民更好地參與到了社區共治工作中,對于構建和諧社區具有非常好的借鑒意義。”成都雙流長順社區黨總支書記曾林表示。

中鐵建物業西南區域黨支部書記與社區黨員召開聯席會議

“作為基層社會治理的重要單元,中鐵建物業正是通過‘紅色物業’,實現了服務與居民多樣化、精細化、個性化需求的精準對接,通過解決業主的實際困難,為業主提供超出期望的、有溫度的高品質服務。真正讓社區基層黨建的成效體現到一件件群眾看得見、摸得著的民生實事上。”中鐵地產集團物業公司黨委副書記張曉宇表示。