“智慧大腦”讓中鐵地產物業品質服務不斷進階

來源:本站原創 作者:袁梅 單楓 黃磊 時間:2021-08-20 【字體:

在智慧設備蓬勃發展的今天,中鐵建物業杭州中心城市公司(以下簡稱“杭州中心”)對在管項目也開始了智慧化改造,其中最為普遍的當屬智能化停車管理系統、智能垃圾分類箱、高空拋物智能預警設備等。除此之外,杭州中心城市公司還積極探索如何在智能化改造的過程中帶動業主積極參與社區共治。

一鍵預約、付費,出入無需停留

“現在家里來客人,只要在手機上提前10分鐘登記車牌號碼就行了,不用急急忙忙跑到物業登記了。”近日,家住上海青秀城二期的劉阿姨一邊演示著車牌登記的操作,一邊說道。

上海青秀城二期轄區內有1062戶,東面是青秀城一期項目,時常有一期人員和外來車輛進出,管理難度較大。2020年初,為營造更為舒適的居住環境,青秀城二期開啟了智慧化改造,首先便是從智能化停車管理系統入手。青秀城二期智能化停車管理系統的攝像頭可清晰記錄每輛車進入園區的時間,同時記錄該車車型、車牌等關鍵信息。

張貼停車場預收費二維碼

“截至目前,在二期的兩個出入口處均安裝了高清攝像頭,能夠自動排篩外來車輛,降低了業主回家停車難問題發生的概率。”上海青秀城二期項目經理孫吉介紹道,該系統實施后,為了避免高峰時期因掃碼付款而導致的出行堵塞,青秀城二期啟用了停車場預收費碼,并通過張貼公告、微信二維碼等方式實現了園區全覆蓋。智能改造后,從登記車牌,到入園停車,再到離開,整個過程中減少了現場的人工操作,“以前每個月總有四五次投訴,現在大半年過去才有一次投訴,大大降低了投訴率。”孫吉說。

2020年底,杭州中心開始全面推廣智能化停車管理系統,目前第一批10個在管項目已全部完成安裝。

“搭把手”智能分類,步入無“廢”時代

“比起以前,現在可方便多了,屏幕上選擇好類型后,哪怕是一個塑料瓶也能賣錢了!”近日,該中心所屬寧波青秀瀾灣的張先生將幾個塑料空瓶放進回收倉內后,不一會兒,手機上就顯示了塑料空瓶的幣值。當窗口緩緩關閉后,手機上立馬收到一條消息:“恭喜您完成了一筆新回收單,您獲得2資源幣。”

回收塑料空瓶

今年,寧波青秀瀾灣小區里出現了幾臺藍色機器,它就是“搭把手”智能回收柜。業主通過手機APP掃碼、智能一卡通、人臉識別等方式開箱,根據智能屏幕的引導和提示,將整理好的廢品投入對應的回收倉,實現源頭分類投放。對比傳統的人工回收,“搭把手”可以任意更換回收廢品種類,實現精準分類。

引進集清運、分揀以及再利用體系于一體的“搭把手”后,寧波青秀瀾灣根據垃圾分類的實際情況,針對性地采取了“人工+智能”模式,特別定制了“桶邊督導員”,同時還吸納不少熱心業主參與督導工作。在規定投放時間內,桶邊督導員“有袋必開,開袋必查”,用“嘮家常”的方式引導業主,有力保證了垃圾分類工作高效推進。在非規定投放時間內,桶邊督導員不定時巡查,一旦發現有隨意堆放的垃圾,主動開袋處理,并第一時間進行溯源,將情況反應給社區和樓長,督促業主養成“在家分好類、定時拎出門、定點精準投”的好習慣。7月24日至27日,受臺風“煙花”影響,寧波青秀瀾灣垃圾投放時間改為24小時。面對風大雨急的情況,桶邊督導員主動幫助業主分類,做到應收盡收。

今年,寧波青秀瀾灣還在萬象社區與物業公司黨組織的共同帶領下,用“紅色物業”引領綠色發展,讓垃圾分類工作“踐行到工作中、延伸到生活中、落實在服務里”,創新建立的“人工智能+資源回收+垃圾分類”三合一模式,不僅全面改善業主生活環境,落實垃圾分類工作,同時充分推進寧波青秀瀾灣進入無“廢”時代,為新時代生態文明建設助力。

線上“搶單”+線下互動,為智慧生活加油

智慧社區試點之初,杭州中心各項目依據“鐵建美好家”APP,全方位滿足業主個性化需求,打造業主專屬服務。點開APP,菜單欄內提供的服務覆蓋業主生活的方方面面:一鍵開門、報事報修、24小時繳費、提交投訴或表揚、給予建議或咨詢問題等。業主們還能在APP溝通交流,分享生活小技巧,了解物業的實時工作動態,報名參加各類社區活動等。

為了提供更高效、優質的上門服務,杭州中心已逐步推廣APP線上“搶單”功能。工程維修人員通過APP“搶單”入戶維修,根據維修后的業主反饋閉單,獲取獎勵金。通過這種“搶單”模式,杭州中心持續提高線上接單率,優化線下服務品質,并利用大數據促進最前沿崗位從無差別服務向精細化、智能化、個性化轉變。

目前,杭州中心已完成了智能門禁、高空拋物智能預警、垃圾分類、人臉識別系統、智能監控、智能充電樁、家庭報警器、一鍵呼梯、智能道閘系統等智能設備的配置和安裝。智能化改造后,杭州中心轄區業主反饋普遍較好,但單獨的智能設備只占據了“智慧生活”大網絡的部分節點。為了更好地為業主提供服務,該中心通過黨建共建、線上議事、聯動工作等方式引導業主參與園區治理與社區建設,提高業主的主人翁意識,探索建構“社區+業主+物業”三者共建共治共享的模式,最大程度發揮智能設備的作用。